De Nieuwe Verdieping zal er alles aan doen opdrachtgevers en deelnemers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Desondanks kan het gebeuren dat er een klacht is of dat er suggesties zijn voor verbetering. Als dat zo is, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. De Nieuwe Verdieping zal zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen vier weken, op de klacht reageren. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. De Nieuwe Verdieping streeft er naar om tot een oplossing te komen waarin de waarden en criteria van beide partijen worden gecombineerd en waar beide partijen vrede mee hebben. De Nieuwe Verdieping verplicht zich tot geheimhouding.
Indien door of naar aanleiding van de opdracht een geschil rijst tussen de opdrachtgever en De Nieuwe Verdieping, dan zullen partijen trachten dit geschil door minnelijk overleg op te lossen. Hiertoe wordt ook gerekend de mogelijkheid het geschil gezamenlijk voor te leggen aan een onafhankelijke deskundige voor advies of bemiddeling (drs.Olle Postma, advocaat)
Op alle offertes en op alle opdrachten is het Nederlands recht van toepassing met uitsluiting van elk ander recht.
Bij vragen kunt u contact opnemen met De Nieuwe Verdieping; info@denieuweverdieping.nl
De klachtenprocedure
Voor de afhandeling van klachten bij De Nieuwe Verdieping is verantwoordelijk mevr. Drs. M.Steenbeek.
Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend, via e-mail naar info@denieuweverdieping.nl of per brief naar het postadres van De Nieuwe Verdieping, Kerkstraat 299, 1017 GZ, Amsterdam. Van klachten die per telefoon worden ingediend, wordt een notitie gemaakt door degene die de klacht aanneemt.
Indien iemand een klacht indient zal het volgende moeten worden vastgelegd:
- Waarop heeft de klacht betrekking (op welk product, dienst of medewerker);
- Korte beschrijving van de klacht;
- Datum waarop de klacht is binnengekomen;
- Wijze van afhandelen (hoe gecommuniceerd);
- Gemaakte afspraken;
- Door wie is de klacht afgehandeld;
- Wat is de datum van de afhandeling.
Van alle inkomende klachten wordt melding gemaakt in een per klacht aangemaakt dossier in de daarvoor bestemde directory eindigend op /klachtenregeling.
Alle schriftelijke klachten en notities n.a.v. telefonische klachten worden voorgelegd aan mevr.M.Steenbeek, ingescand en bewaard in de daarvoor bestemde directory.
Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Mevr. Drs M. Steenbeek of de door hem aangewezen persoon neemt contact op met de klant voor verdere verduidelijking en afhandeling en maakt notitie van dit gesprek in het dossier in de map klachtenregistratie.
Afhandeling van een klacht vindt in beginsel plaats binnen een termijn van een maand. Als er langere tijd nodig is om onderzoek te doen dan wordt de klager hiervan binnen een week op de hoogte gesteld waarbij uitgelegd wordt wat de reden van uitstel is en wanneer uitsluitsel verwacht wordt.
Binnen vier weken zal De Nieuwe Verdieping een voorstel doen naar de klager, over hoe De Nieuwe Verdieping het probleem denkt op te lossen. Is de klager akkoord met de inhoud daarvan, dan wordt de klacht als afgehandeld beschouwd. Is de klager opnieuw niet akkoord, dan volgt een periode van maximaal 8 weken van bemiddeling. Eerst zal om bemiddeling worden gevraagd door een onafhankelijke partij aangewezen door De Nieuwe Verdieping en een onafhankelijke partij aangewezen door de klager.
Leidt dit niet tot een oplossing dan zal door beide onafhankelijke partijen een derde onafhankelijke partij worden gevraagd om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Leidt ook dit niet tot een oplossing, dan zal de klager zich moeten wenden tot een bevoegde rechter. Het oordeel van deze beroepsinstantie is voor De Nieuwe Verdieping bindend. Eventuele consequenties worden zo snel mogelijk afgehandeld.
Antwoord op een klacht wordt in beginsel telefonisch afgehandeld en daarna schriftelijk aan de klant bevestigd. Hiervan wordt een kopie bewaard in het dossier. De klachten worden gedurende 7 jaar bewaard.