Algemene voorwaarden voor incompany leiderschapstrainingen/procesbegeleiding
Begripsbepalingen
In deze voorwaarden wordt onder de volgende, met een beginhoofdletter vermelde begrippen, verstaan:
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer onderhandelt over het verstrekken van een Opdracht tot het verrichten van werkzaamheden dan wel op enigerlei wijze (al dan niet via de website van Opdrachtnemer) aan Opdrachtnemer een Opdracht tot het verrichten van werkzaamheden heeft gegeven.
Opdrachtnemer: De Nieuwe Verdieping
Opdracht: de door de Opdrachtgever aan Opdrachtnemer verstrekte opdracht voor dienstverlening ten behoeve van individuele en groepen deelnemers van één organisatie of Opdrachtgever waarvoor separaat een offerte opgesteld wordt en terzake waarvan tussen Partijen een Overeenkomst wordt gesloten.
Training/procesbegeleiding: standaard groepsgewijze programma’s/ trainingen, modules, workshops, (individuele-/team)coaching.
- Werkzaamheden
De werkzaamheden voor een in-company training/ procesbegeleiding kunnen bestaan uit:
- voorbereidingswerkzaamheden en onderzoek, zoals oriëntatie op de werkplek, houden van interviews, ontwikkelen van materiaal, opstellen van een trainingsprogramma en analysewerkzaamheden. Een dagdeel voorbereiding omvat 4uur;
- uitvoeren van de training/procesbegeleiding. Een dagdeel training/procesbegeleiding
- bevat maximaal 4 uur trainingstijd;
- besprekingen, zoals inhoudelijke voorbesprekingen, en evaluatiegesprekken;
- andere (leer)interventies.
De werkzaamheden die hierboven omschreven staan, worden in rekening gebracht op basis van het dagdeel- en/of uurtarief dat in de offerte is aangegeven. Het eerste kennismakings-/acquisitiegesprek is gratis.
- Training/ programma materiaal
Standaard trainingsmateriaal is in de prijs van de training/procesbegeleiding inbegrepen, tenzij anders vermeld in de offerte, het voorstel of de opdrachtbevestiging.
- Garantiebeperking
Opdrachtnemer zal de te verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. De verplichting die de Opdrachtnemer met de Opdrachtgeverr aangaat heeft het karakter van een inspanningsverplichting. Opdrachtnemer kan daarom géén garanties geven met betrekking tot de te verwachten resultaten van de door haar verrichte werkzaamheden.
- Intellectueel eigendom
Modellen, technieken en instrumenten die Opdrachtnemer gebruikt, zijn en blijven eigendom van De Nieuwe Verdieping, tenzij Opdrachtnemer daar met de Opdrachtgever afzonderlijke afspraken over maakt.
- Meerwerk
Meerwerk omvat werkzaamheden die de niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen en die wel noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de training//procesbegeleiding of daartoe kunnen bijdragen. Het betreft doorgaans onvoorziene werkzaamheden. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze extra werkzaamheden uit te voeren en in rekening te brengen. Het in rekening gebracht meerwerk zal nooit meer dan 10% afwijken van de offerte zonder overleg met Opdrachtgever.
- Aansprakelijkheid
Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie, wordt nadrukkelijk uitgesloten.
Opdrachtnemer zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade, die het gevolg is van:
- Enige tekortkoming van de Opdrachtgever of de door Opdrachtgever aangewezen deelnemer(s) bij de naleving van zijn/hun verplichtingen, waaronder begrepen het verlenen van onvoldoende medewerking bij de uitvoering van de overeenkomst.
- Onjuiste en/of onvolledige en/of niet tijdig verstrekte gegevens door de Opdrachtgever. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de voor het project essentiële informatie.
- Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgschade van implementatie in de organisatie van Opdrachtgever, c.q. deelnemer van door deelnemer tijdens de opleiding geproduceerde leerexperimenten, zoals plannen van aanpak, praktijkopdrachten e.d.
Op de overeenkomst van opdracht en de relatie met de deelnemer is Nederlands recht van toepassing. De geschillen voortvloeiend uit de rechtsverhouding worden uitsluitend aan de Nederlandse rechter ter beoordeling voorgelegd.
- Trainingsruimte en hulpmiddelen
De Opdrachtgever zorgt voor een geschikte trainingsruimte met minimaal een flipover of whiteboard en een beamer. De Opdrachtgever zorgt op verzoek van de trainer voor aanvullende hulpmiddelen, zoals, afspeelapparatuur, etc. De kosten voor trainingsruimte en hulpmiddelen zijn voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij dit anders is afgesproken.
- Verblijfkosten
Verblijfkosten van trainers/acteur en deelnemers zijn voor rekening van de Opdrachtgever.
- Reiskosten
De Nieuwe Verdieping brengt geen reiskosten in rekening
- Aantal deelnemers
Het aantal deelnemers aan de training/procesbegeleiding is gebonden aan een maximum dat met de Opdrachtgever is afgesproken.
- Reservering
De voorgestelde data zijn na wederzijds overleg en onze schriftelijke bevestiging definitief gereserveerd.
- Annuleringstermijn
De Opdrachtgever van een training/procesbegeleiding heeft het recht deelname aan, of de opdracht voor een training/procesbegeleiding schriftelijk te annuleren. Als annuleringsdatum geldt de datum van het poststempel of emaildatum. De bedenktermijn van 14 dagen is van toepassing bij open inschrijving van de deelnemer.
Bij annulering van de training/procesbegeleiding door de Opdrachtgever brengt Opdrachtnemer kosten in rekening:
- Langer dan 10 weken voor aanvangsdatum training/ procesbegeleiding: 10 % van het totaal (exclusief opties) uit de begroting van de opdrachtbevestiging.
- Tussen 10 tot 6 weken voor aanvangsdatum training/procesbegeleiding: 30 % van het totaal (exclusief opties) uit de begroting van de opdrachtbevestiging.
- Tussen 6 tot 3 weken voor aanvangsdatum training/procesbegeleiding: 50 % van het totaal (exclusief opties) uit de begroting van de opdrachtbevestiging.
- Korter dan 3 weken voor aanvangsdatum training/procesbegeleiding: 100 % van het totaal (exclusief opties) uit de begroting van de opdrachtbevestiging.
De annuleringskosten zijn verschuldigd en opeisbaar op soortgelijke wijze als door Opdrachtnemer toegezonden facturen.
Verzetten/verplaatsen van de training/procesbegeleiding is slechts mogelijk in uitzonderlijke situaties. Dit is uitsluitend ter beoordeling van Opdrachtnemer. De Opdrachtnemer heeft het recht om, met duidelijke opgave van redenen, de training/procesbegeleiding te annuleren of deelname van een deelnemer te weigeren. De Opdrachtgever heeft dan recht op terugbetaling van het volledige door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer betaalde bedrag met betrekking tot de training/procesbegeleiding of de deelnemer.
- Overmacht
Bij situaties van overmacht waardoor een opleiding niet conform de opdrachtgeving kan worden uitgevoerd, zal Opdrachtnemer – voor zover mogelijk – voor gelijkwaardige vervanging zorg dragen. Indien vervanging niet mogelijk blijkt te zijn, zal Opdrachtnemer de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan in kennis stellen en met een voorstel voor alternatieve data komen waarop de betreffende Opleiding alsnog zal worden gegeven. In geval van overmacht heeft de Opdrachtgever geen recht op een (schade-) vergoeding. Opdrachtnemer zal geen extra kosten in rekening brengen voor de verzorging van trainingsdagen voortvloeiende uit situaties van overmacht. Een Opdrachtgever kan niet kosteloos een training/procesbegeleiding annuleren, of de Overeenkomst tussentijds beëindigen vanwege situaties van overmacht.
- Klantvragen
Vragen van administratieve aard beantwoorden wij binnen 5 werkdagen. Mocht uw vraag meer tijd nodig hebben dan ontvangt de klant van ons een bericht daarover. De vraag wordt in ieder geval binnen 3 maand na indienen beantwoord.
- Betalingstermijn
Facturering vindt maandelijks plaats. De betalingstermijn is 30 dagen. De Opdrachtgever is bij niet tijdige betaling verplicht in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten te vergoeden aan Opdrachtnemer.
- Terugbetaling
Alle terugbetalingen aan de klant geschieden binnen 14 dagen.
- Vrijgesteld van BTW
Opdrachtnemer is geaccrediteerd door het CRKBO en daarmee door de overheid erkend als opleidingsinstituut. Opdrachtnemer is daardoor vrijgesteld van BTW. De Opdrachtgever draagt hierover geen omzetbelasting af.
- Reclamecode
Opdrachtnemer respecteert de reclamecode voor cursussen: reclame voor cursussen behoort een waarheidsgetrouw beeld te geven van de instelling die de cursus organiseert respectievelijk onder welker auspiciën de cursus plaatsvindt en van de cursus zelf. De reclame dient zich te onthouden van enige suggestie van redelijkerwijze niet te verwezenlijken resultaten en van het stellen van niet-erkende ‘graden’.
- Geheimhouding en vertrouwelijkheid
Door deelnemers of door de Opdrachtgever verstrekte informatie wordt door Opdrachtnemer, diens personeel en/of voor Opdrachtnemer werkzame personen vertrouwelijk behandeld. Opdrachtnemer conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.
- Algemene Bepalingen
Tegenover deze voorwaarden zijn eventuele voorwaarden van de Opdrachtgever, waarop ook gesteld of gedeponeerd voor Opdrachtnemer niet verbindend, tenzij deze schriftelijk bij het aangaan van de overeenkomst door de Opdrachtnemer zijn geaccepteerd.
- Kwaliteitsgarantie
De opdrachtnemer garandeert de optimale inzet van haar trainers/ procesbegeleiders. De opdrachtnemer evalueert haar werkzaamheden met de opdrachtgever in de vorm van mondelinge en schriftelijke deelnemersevaluaties en tussentijdse evaluaties tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Daarnaast evalueert de opdrachtnemer intern in een continue proces tijdens de maandelijkse vergaderingen van de maatschap. Daarnaast evalueren de betrokken trainers onderling de inhoud en het proces van de training/ procesbegeleiding.